سياسة الاسترداد والإرجاع

   1. نظرة عامة على السياسة

تنطبق هذه السياسة على قطع السيراميك والزجاج الملون (ليولي) التي تبيعها JUNWEI INTELLIGENT COMPUTING PTE. LTD.. نظرًا لأن هذه المنتجات مصنوعة يدويًا وهشة، تُعالج المطالبات في ثلاث فئات: [أضرار النقل / عيوب الجودة]، [أسباب شخصية للمشتري (تغيير الرأي)]، [المنتجات المخصصة].

أمريكا الشمالية: 30 يومًا كالقاعدة؛ الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة: فترة تهدئة 14 يومًا؛ اليابان وكوريا الجنوبية والبرازيل: وفقًا لأنظمة حماية المستهلك المحلية لكل منصة.

   2. أضرار النقل وعيوب الجودة

1. على المشتريخلال 3 أيام تقويمية من التوقيع على الاستلام تقديم: صورًا كاملة للعبوة الخارجية، وصورًا للمنتج التالف من زوايا متعددة، وصورًا لقسيمة الشحن؛ ويُفضل تقديم فيديو. لن تُقبل مطالبات الأضرار إذا قُدمت الأدلة بعد انتهاء المهلة.
2. بعد التحقق، ثلاثة خيارات للاختيار من بينها:
   • إعادة إرسال مجانية (حسب توفر المخزون)
   • استرداد كامل (لا يشمل رسوم الشحن الدولي الأصلية)
   • استرداد جزئي بسعر مخفض (للشظايا الطفيفة التي لا تؤثر على العرض)
3. القطعة التالفةلا تحتاج إلى إرجاعها (إرجاع المنتجات الهشة عبر الحدود مكلف للغاية ويتكسر معظمها تقريبًا في النقل الثاني)؛ نعتمد عادةً حل [بدون إرجاع، تعويض مباشر].
4. إذا كانت العبوة الخارجية سليمة عند الاستلام، فإن أي تلف لاحق ناتج عن وضع المنتج أو سقوطه أو اصطدامه العرضي من قبل المشتري لا يشمله التعويض.

   3. الإرجاع لأسباب شخصية للمشتري (عدم الإعجاب، حجم مختلف عن التوقعات، تغيير الرأي)

1. المهلة: يجب على المشتري تقديم الطلب خلال 30 يومًا من التوقيع على الاستلام. يجب أن يكون المنتج: غير مستخدم، بدون شظايا أو خدوش، مع الاحتفاظ بالعلبة الأصلية المقواة بالإسفنج وبجميع الملحقات كاملة، وقابلًا لإعادة البيع.
2. قواعد الشحن: رسوم الشحن الدولي ذهابًا وإيابًا ورسوم جمارك الوجهة ورسوم التخليص الجمركي جميعها يتحملها المشتري. (ملاحظة: مستودع الإرجاع لدينا في الصين القارية؛ شحن الإرجاع عبر الحدود مكلف. يُرجى التأكد مع خدمة العملاء قبل الإرسال.)
3. بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من سلامته، تُخصم رسوم الشحن الأصلية بالإضافة إلى رسوم شحن الإرجاع، ويُعاد المبلغ المتبقي بنفس طريقة الدفع.
4. ⚠️ السيراميك والزجاج الملون هشّان: إذا انكسر المنتج مرة أخرى أثناء شحن الإرجاع، فتتحمل الخسارة على المشتري، ونحتفظ بالحق في رفض الاسترداد.
5. نحتفظ بالحق في فرض رسوم إعادة تخزين وترتيب تصل إلى 15%.

6. عنوان الإرجاع: الغرفة 301، الطوابق 1–3، المبنى 2، المنطقة A، ورشة احتضان الابتكار، حديقة الابتكار وريادة الأعمال للشركات الصغيرة والمتوسطة، شرق طريق لوشان وشمال طريق لوانخه، حي دونغتشنغ، منطقة التطوير الاقتصادي والتكنولوجي بلياوتشنغ، مقاطعة شاندونغ، الصين   جهة الاتصال: أي مي، الهاتف: 18365929822

   4. المنتجات المخصصة / المنقوشة / المرسومة يدويًا حسب الطلب (Final Sale — لا يُقبل الإرجاع بدون سبب)

   بالنسبة لجميع منتجات الزجاج الملون والسيراميك المخصصة (النقش، التصاميم الحصرية، القوالب المصنوعة حسب قياسات المشتري)، بمجرد إنتاجها وشحنها، لا يُقبل الإلغاء أو الإرجاع أو الاسترداد بدون سبب؛ تُعالج فقط عيوب التصنيع أو أضرار النقل وفقًا لبنود الأضرار.

   5. قواعد إلغاء الطلب

   • الطلبات غير المشحونة: يمكن إلغاؤها مجانًا خلال 24 ساعة؛ بعد التغليف والتسليم لشركة النقل، لا يمكن الإلغاء مباشرة — يسري مسار الإرجاع بعد الاستلام.
   • اعتراض الطلبات المشحونة: رسوم اللوجستيات الناتجة عن الاعتراض يتحملها المشتري.

   6. مهلة الاسترداد والإعادة بنفس الوسيلة

   بعد الموافقة، يُعاد المبلغ إلى حساب الدفع الأصلي خلال 5–10 أيام عمل؛ ويعتمد وقت وصول المبلغ على قناة الدفع عبر الحدود، ولا نتحكم في مدة معالجة البنك.

   7. الحالات التي لا يشملها الاسترداد

   1. تجاوز المهلة أو عدم تقديم أدلة التلف؛
   2. الكسر بفعل السقوط أو التآكل الناتج عن الاستخدام أو تلف الطلاء الزجاجي بسبب التنظيف الذاتي؛
   3. رفض المشتري الطرد دون دليل معقول على التلف؛
   4. احتجاز الجمارك أو مشكلات الرسوم الجمركية في بلد المشتري (يتحملها المشتري).

   8. ملاحظات حول النزاعات

   تخضع هذه السياسة أولًا لقواعد المنصة المحلية لموقع البيع المعني؛ وعندما تكون حقوق المستهلك القانونية المحلية أعلى من هذه السياسة، تسود القوانين المحلية.

JUNWEI INTELLIGENT COMPUTING PTE. LTD. 

UEN: 202629246Z

العنوان: 3 GAMBAS CRESCENT, #04-01, NORDCOM ONE, SINGAPORE 757088

تاريخ النفاذ: 19 أغسطس 2026

بريد خدمة العملاء: postmaster@warwy.com